Última actualización: 14 de abril de 2025
En BancaClara (en adelante, "nosotros", "nuestro" o "la Compañía"), respetamos tu privacidad y nos comprometemos a proteger tus datos personales. Esta política de privacidad te informará sobre cómo cuidamos tus datos personales cuando visitas nuestro sitio web (independientemente de dónde lo visites) y te informará sobre tus derechos de privacidad y cómo la ley te protege.
Esta política de privacidad se proporciona en un formato por capas para que puedas hacer clic en las áreas específicas establecidas a continuación. Alternativamente, puedes descargar una versión en PDF de la política aquí.
Esta política de privacidad tiene como objetivo brindarte información sobre cómo BancaClara recopila y procesa tus datos personales a través del uso de este sitio web, incluidos los datos que puedas proporcionar a través de este sitio web cuando te registras en nuestro boletín, solicitas información o participas en nuestros talleres y seminarios.
Este sitio web no está destinado a niños y no recopilamos datos relacionados con niños a sabiendas.
Es importante que leas esta política de privacidad junto con cualquier otro aviso de privacidad que podamos proporcionar en ocasiones específicas cuando estemos recopilando o procesando datos personales sobre ti, para que estés completamente consciente de cómo y por qué estamos usando tus datos.
BancaClara es el controlador y responsable de tus datos personales.
Hemos designado un oficial de protección de datos (DPO) que es responsable de supervisar las preguntas relacionadas con esta política de privacidad. Si tienes alguna pregunta sobre esta política de privacidad, incluida cualquier solicitud para ejercer tus derechos legales, comunícate con el DPO utilizando los detalles que se indican a continuación.
Nuestros datos completos son:
Tienes derecho a presentar una queja en cualquier momento ante la Superintendencia de Bancos de la República Dominicana, la autoridad supervisora de protección de datos en República Dominicana. Sin embargo, apreciaríamos la oportunidad de abordar tus inquietudes antes de que te acerques a la autoridad supervisora, así que contáctanos primero.
Esta versión fue actualizada por última vez el 14 de abril de 2025.
Es importante que los datos personales que tenemos sobre ti sean precisos y actuales. Mantennos informados si tus datos personales cambian durante tu relación con nosotros.
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Los datos personales, o información personal, significa cualquier información sobre un individuo a partir de la cual se puede identificar a esa persona. No incluye datos donde se ha eliminado la identidad (datos anónimos).
Podemos recopilar, usar, almacenar y transferir diferentes tipos de datos personales sobre ti que hemos agrupado de la siguiente manera:
También recopilamos, usamos y compartimos Datos agregados como datos estadísticos o demográficos para cualquier propósito. Los Datos agregados pueden derivarse de tus datos personales pero no se consideran datos personales por ley, ya que estos datos no revelarán directa o indirectamente tu identidad. Por ejemplo, podemos agregar tus Datos de uso para calcular el porcentaje de usuarios que acceden a una característica específica del sitio web. Sin embargo, si combinamos o conectamos Datos agregados con tus datos personales para que puedan identificarte directa o indirectamente, tratamos los datos combinados como datos personales que se utilizarán de acuerdo con esta política de privacidad.
No recopilamos ninguna Categoría especial de datos personales sobre ti (esto incluye detalles sobre tu raza o etnia, creencias religiosas o filosóficas, vida sexual, orientación sexual, opiniones políticas, afiliación sindical, información sobre tu salud y datos genéticos y biométricos). Tampoco recopilamos información sobre condenas y delitos penales.
Cuando necesitamos recopilar datos personales por ley, o según los términos de un contrato que tenemos contigo y no proporcionas esos datos cuando se solicitan, es posible que no podamos ejecutar el contrato que tenemos o estamos tratando de celebrar contigo (por ejemplo, para brindarte servicios). En este caso, es posible que tengamos que cancelar un servicio que tienes con nosotros, pero te notificaremos si este es el caso en ese momento.
Utilizamos diferentes métodos para recopilar datos de y sobre ti, incluyendo:
Puedes proporcionarnos tus datos de identidad, contacto y financieros al completar formularios o al corresponderte con nosotros por correo postal, teléfono, correo electrónico o de otra manera. Esto incluye datos personales que proporcionas cuando:
A medida que interactúas con nuestro sitio web, podemos recopilar automáticamente Datos técnicos sobre tu equipo, acciones de navegación y patrones. Recopilamos estos datos personales mediante el uso de cookies, registros del servidor y otras tecnologías similares. También podemos recibir Datos técnicos sobre ti si visitas otros sitios web que emplean nuestras cookies. Consulta nuestra política de cookies para más detalles.
Podemos recibir datos personales sobre ti de varios terceros y fuentes públicas, como se establece a continuación:
Solo usaremos tus datos personales cuando la ley nos lo permita. Más comúnmente, usaremos tus datos personales en las siguientes circunstancias:
Generalmente, no confiamos en el consentimiento como base legal para procesar tus datos personales, excepto en relación con el envío de comunicaciones de marketing directo de terceros a través de correo electrónico o mensajes de texto. Tienes derecho a retirar el consentimiento para el marketing en cualquier momento contactándonos.
A continuación, hemos establecido una descripción de todas las formas en que planeamos usar tus datos personales, y en qué bases legales nos basamos para hacerlo. También hemos identificado cuáles son nuestros intereses legítimos cuando corresponde.
Ten en cuenta que podemos procesar tus datos personales por más de una base legal dependiendo del propósito específico para el que estemos utilizando tus datos. Contáctanos si necesitas detalles sobre la base legal específica en la que nos basamos para procesar tus datos personales donde se hayan establecido más de una base.
Nos esforzamos por brindarte opciones con respecto a ciertos usos de datos personales, particularmente en torno al marketing y la publicidad.
Podemos usar tus datos de Identidad, Contacto, Técnicos, Uso y Perfil para formarnos una visión de lo que creemos que puedes querer o necesitar, o lo que puede interesarte. Así es como decidimos qué productos, servicios y ofertas pueden ser relevantes para ti (lo llamamos marketing).
Recibirás comunicaciones de marketing de nosotros si has solicitado información de nosotros o has adquirido servicios de nosotros o si nos has proporcionado tus detalles al participar en un concurso o registrarte para una promoción y, en cada caso, no has optado por no recibir ese marketing.
Obtendremos tu consentimiento expreso antes de compartir tus datos personales con cualquier empresa fuera de BancaClara para fines de marketing.
Puedes pedirnos a nosotros o a terceros que dejemos de enviarte mensajes de marketing en cualquier momento siguiendo los enlaces de exclusión en cualquier mensaje de marketing que se te envíe o contactándonos en cualquier momento.
Cuando optes por no recibir estos mensajes de marketing, esto no se aplicará a los datos personales que se nos proporcionaron como resultado de una compra de producto/servicio, registro de garantía, experiencia de producto/servicio u otras transacciones.
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Solo usaremos tus datos personales para los fines para los que los recopilamos, a menos que consideremos razonablemente que necesitamos usarlos por otro motivo y ese motivo sea compatible con el propósito original. Si deseas obtener una explicación sobre cómo el procesamiento para el nuevo propósito es compatible con el propósito original, contáctanos.
Si necesitamos usar tus datos personales para un propósito no relacionado, te lo notificaremos y te explicaremos la base legal que nos permite hacerlo.
Ten en cuenta que podemos procesar tus datos personales sin tu conocimiento o consentimiento, en cumplimiento de las reglas anteriores, cuando esto sea requerido o permitido por la ley.
Es posible que tengamos que compartir tus datos personales con las partes que se establecen a continuación para los fines establecidos en la tabla en el párrafo 4 anterior.
Requerimos que todos los terceros respeten la seguridad de tus datos personales y los traten de acuerdo con la ley. No permitimos que nuestros proveedores de servicios externos utilicen tus datos personales para sus propios fines y solo les permitimos procesar tus datos personales para fines específicos y de acuerdo con nuestras instrucciones.
Compartimos tus datos personales dentro del Grupo BancaClara. Esto implicará transferir tus datos fuera del Espacio Económico Europeo (EEE).
Muchos de nuestros proveedores de servicios externos se encuentran fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), por lo que su procesamiento de tus datos personales implicará una transferencia de datos fuera del EEE.
Siempre que transferimos tus datos personales fuera del EEE, nos aseguramos de que se les brinde un grado de protección similar garantizando que se implemente al menos una de las siguientes salvaguardas:
Contáctanos si deseas más información sobre el mecanismo específico que utilizamos al transferir tus datos personales fuera del EEE.
Hemos implementado medidas de seguridad apropiadas para evitar que tus datos personales se pierdan accidentalmente, se usen o accedan de manera no autorizada, se alteren o se divulguen. Además, limitamos el acceso a tus datos personales a aquellos empleados, agentes, contratistas y otros terceros que tienen una necesidad comercial de saber. Solo procesarán tus datos personales según nuestras instrucciones y están sujetos a un deber de confidencialidad.
Hemos implementado procedimientos para tratar cualquier sospecha de violación de datos personales y te notificaremos a ti y a cualquier regulador aplicable de una violación cuando estemos legalmente obligados a hacerlo.
Conservaremos tus datos personales solo durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines para los que los recopilamos, incluso con el fin de satisfacer cualquier requisito legal, contable o de informes.
Para determinar el período de retención apropiado para los datos personales, consideramos la cantidad, naturaleza y sensibilidad de los datos personales, el riesgo potencial de daño por uso o divulgación no autorizados de tus datos personales, los fines para los que procesamos tus datos personales y si podemos lograr esos propósitos a través de otros medios, y los requisitos legales aplicables.
Por ley, debemos mantener información básica sobre nuestros clientes (incluidos los Datos de contacto, identidad, financieros y transaccionales) durante seis años después de que dejen de ser clientes para fines fiscales.
En algunas circunstancias, puedes solicitarnos que eliminemos tus datos: consulta Solicitud de eliminación a continuación para obtener más información.
En algunas circunstancias, podemos anonimizar tus datos personales (para que ya no puedan asociarse contigo) con fines de investigación o estadísticos, en cuyo caso podemos usar esta información indefinidamente sin previo aviso.
Bajo ciertas circunstancias, tienes derechos bajo las leyes de protección de datos en relación con tus datos personales. Tienes derecho a:
a tus datos personales (comúnmente conocido como una "solicitud de acceso de sujeto de datos"). Esto te permite recibir una copia de los datos personales que tenemos sobre ti y verificar que los estamos procesando legalmente.
de los datos personales que tenemos sobre ti. Esto te permite corregir cualquier dato incompleto o inexacto que tengamos sobre ti, aunque es posible que necesitemos verificar la exactitud de los nuevos datos que nos proporcionas.
de tus datos personales. Esto te permite solicitarnos que eliminemos o removamos datos personales cuando no hay una buena razón para que continuemos procesándolos. También tienes derecho a solicitarnos que eliminemos o removamos tus datos personales cuando hayas ejercido con éxito tu derecho a objetar el procesamiento (ver a continuación), cuando hayamos procesado tu información ilegalmente o cuando estemos obligados a borrar tus datos personales para cumplir con la ley local. Sin embargo, ten en cuenta que no siempre podremos cumplir con tu solicitud de eliminación por razones legales específicas que se te notificarán, si corresponde, en el momento de tu solicitud.
de tus datos personales cuando nos basamos en un interés legítimo (o los de un tercero) y hay algo en tu situación particular que te hace querer objetar el procesamiento por este motivo, ya que sientes que impacta en tus derechos y libertades fundamentales. También tienes derecho a objetar cuando procesamos tus datos personales para fines de marketing directo. En algunos casos, podemos demostrar que tenemos motivos legítimos convincentes para procesar tu información que anulan tus derechos y libertades.
de tus datos personales. Esto te permite solicitarnos que suspendamos el procesamiento de tus datos personales en los siguientes escenarios: (a) si quieres que establezcamos la exactitud de los datos; (b) cuando nuestro uso de los datos es ilegal pero no quieres que los eliminemos; (c) cuando necesitas que mantengamos los datos incluso si ya no los requerimos, ya que los necesitas para establecer, ejercer o defender reclamaciones legales; o (d) has objetado nuestro uso de tus datos, pero necesitamos verificar si tenemos motivos legítimos primordiales para usarlos.
de tus datos personales a ti o a un tercero. Te proporcionaremos a ti, o a un tercero que hayas elegido, tus datos personales en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina. Ten en cuenta que este derecho solo se aplica a la información automatizada que inicialmente nos diste consentimiento para usar o cuando usamos la información para ejecutar un contrato contigo.
cuando nos basamos en el consentimiento para procesar tus datos personales. Sin embargo, esto no afectará la legalidad de cualquier procesamiento realizado antes de que retires tu consentimiento. Si retiras tu consentimiento, es posible que no podamos proporcionarte ciertos productos o servicios. Te avisaremos si este es el caso en el momento en que retires tu consentimiento.
Si deseas ejercer alguno de los derechos establecidos anteriormente, contáctanos.
No tendrás que pagar una tarifa para acceder a tus datos personales (o para ejercer cualquiera de los otros derechos). Sin embargo, podemos cobrar una tarifa razonable si tu solicitud es claramente infundada, repetitiva o excesiva. Alternativamente, podemos negarnos a cumplir con tu solicitud en estas circunstancias.
Es posible que necesitemos solicitarte información específica para ayudarnos a confirmar tu identidad y garantizar tu derecho a acceder a tus datos personales (o a ejercer cualquiera de tus otros derechos). Esta es una medida de seguridad para garantizar que los datos personales no se revelen a ninguna persona que no tenga derecho a recibirlos. También podemos contactarte para pedirte más información en relación con tu solicitud para acelerar nuestra respuesta.
Intentamos responder a todas las solicitudes legítimas dentro de un mes. Ocasionalmente, puede llevarnos más de un mes si tu solicitud es particularmente compleja o has realizado varias solicitudes. En este caso, te notificaremos y te mantendremos actualizado.
Interés legítimo significa el interés de nuestro negocio en la conducción y gestión de nuestro negocio para permitirnos brindarte el mejor servicio/producto y la mejor y más segura experiencia. Nos aseguramos de considerar y equilibrar cualquier impacto potencial en ti (tanto positivo como negativo) y tus derechos antes de procesar tus datos personales para nuestros intereses legítimos. No usamos tus datos personales para actividades donde nuestros intereses se ven anulados por el impacto en ti (a menos que tengamos tu consentimiento o la ley lo requierao lo exija de otro modo). Contáctanos si deseas obtener más información sobre cómo evaluamos nuestros intereses legítimos contra cualquier impacto potencial en ti en relación con actividades específicas.
Ejecución del contrato significa procesar tus datos cuando sea necesario para la ejecución de un contrato en el que eres parte o para tomar medidas a petición tuya antes de celebrar dicho contrato.
Cumplir con una obligación legal o regulatoria significa procesar tus datos personales cuando sea necesario para cumplir con una obligación legal o regulatoria a la que estamos sujetos.
Otras compañías en el Grupo BancaClara que actúan como controladores o procesadores conjuntos y que están ubicadas en la República Dominicana y proporcionan servicios de TI y administración de sistemas y realizan informes de liderazgo.